Chính sách bảo hành và đổi-trả

Chính sách Bảo hành Sản phẩm

Molten Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thể thao chính hãng, chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế. Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành 30 ngày đối với các sản phẩm bóng thi đấu và phụ kiện thể thao Molten được mua tại hệ thống phân phối chính thức của Molten Việt Nam.

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả các loại bóng thi đấu Molten (bóng rổ, bóng đá, bóng chuyền, bóng ném) và phụ kiện thể thao chính hãng Molten
  • Không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi, tặng kèm hoặc mua từ các nguồn không chính thức.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành là 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc ngày giao nhận được xác nhận qua hệ thống).

3. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, có tem ANC chính hãng trên thân bóng, không bị rách, nổ, biến dạng do tác động bên ngoài.
  • Có dấu hiệu lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như: đường may bị bung, lớp da bị bong tróc, bong mép dán, lỗi van khí, phồng méo tự nhiên nặng dù chưa sử dụng sai cách.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.

4. Trường hợp không được bảo hành

  • Không có tem ANC chính hãng trên thân sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai hướng dẫn (đá, ném trên bề mặt xấu, gồ ghề hoặc vật sắc nhọn, bơm quá áp suất).
  • Sản phẩm bị hư do bảo quản sai điều kiện (phơi nắng lâu, để nơi ẩm ướt, gần nguồn nhiệt).
  • Sản phẩm bị hư do vật nuôi, trẻ nhỏ, hoặc do va chạm trong quá trình sử dụng không đúng mục đích.
  • Sản phẩm lưu kho đại lý quá 12 tháng
  • Không có hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh mua hàng chính hãng từ Molten Việt Nam.

5. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ qua email info@eduplay.com.vn hoặc hotline 098 186 9009 để gửi yêu cầu bảo hành.
  2. Cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả rõ lỗi sản phẩm cùng với mã đơn hàng/hóa đơn mua hàng.
  3. Molten Việt Nam sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
  4. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ:
    • Đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc tương đương về giá trị.
    • Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

6. Lưu ý quan trọng

  • Molten Việt Nam chỉ bảo hành cho sản phẩm lỗi kỹ thuật – không áp dụng cho yêu cầu đổi sản phẩm do sở thích cá nhân.
  • Bóng sau khi được đổi mới sẽ không được bảo hành tiếp theo chu kỳ mới.
  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và áp dụng cho tất cả đơn hàng được mua tại hệ thống thương mại điện tử Molten Việt Nam.

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng khi mua sắm tại Molten Việt Nam – trang thương mại điện tử chính thức phân phối sản phẩm Molten chính hãng.

1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
  • Thời hạn yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích cỡ hoặc sai số lượng.
  • Sản phẩm hư hại trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng kèm theo).

3. Quy trình đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ qua email info@eduplay.com.vn hoặc hotline 098 186 9009 để được hướng dẫn chi tiết. Sau khi xác nhận, Molten Việt Nam sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

4. Phí vận chuyển đổi trả

  • Trường hợp lỗi do Molten Việt Nam: miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Trường hợp đổi do khách hàng (nhầm mẫu, đổi ý): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Thời gian hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được chuyển lại trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

6. Liên hệ hỗ trợ

Molten Việt Nam
Website: www.molten.vn
Email: info@eduplay.com.vn
Hotline: 098 186 9009
Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h00 (Thứ Hai – Thứ Bảy)